תמיכת IT בגובה העיניים
עזרה מהירה מרחוק ובאתר הלקוח למחשבים, מדפסות, Wi-Fi, משתמשים ותקלות שוטפות — עם הסבר ברור ובלי מילים מסובכות.
תמיכת IT • ענן • אוטומציה • AI
הטכנולוגיה של העסק. פשוט עובדת.
AKERMAN עוזרת לעסקים קטנים ובינוניים לעבוד בראש שקט: תמיכת IT בגובה העיניים, מערכות ענן אמינות והטמעה מעשית של אוטומציה וטכנולוגיות AI.
מוקד תמיכה חכם
פיילוט בפיתוח
פניית תמיכה חדשה
01הבנת הבעיההקשבה
02איתור תשובה מאושרתידע
03פתרון, תיעוד או העברהמוכן לנציג
צ׳אט + קולערוצים
תיעוד קריאהבקרה
העברה לאדםשליטה
תמיכה שוטפת
ענן ואבטחה
אוטומציה
הטמעת AI
השירותים שלנו
כל מה שהעסק צריך כדי לעבוד בראש שקט.
אנחנו פותרים את תקלות היום־יום, מסדרים את המערכות שמאחוריהן ומכניסים אוטומציה ו־AI רק במקומות שבהם הם באמת חוסכים זמן ומשפרים את העבודה.
ענן, מערכות ואבטחה
Microsoft 365, Google Workspace, משתמשים, מחשבים, שרתים, גיבויים, גישה מאובטחת, ציוד ותשתית שיכולים לגדול יחד עם העסק.
אוטומציה שחוסכת זמן
מחברים מיילים, מסמכים, טפסים ומערכות עסקיות כך שעבודה חוזרת תתבצע אוטומטית — ואדם יאשר כל החלטה חשובה.
הטמעת AI בעסק
מאתרים שימושים מעשיים ל־AI, מחברים אותם בצורה בטוחה לעבודה הקיימת ומלווים את העובדים עד שהם מרגישים בנוח להשתמש בהם.
מוקד תמיכה מבוסס AI
מוקד תמיכה חכם שזמין כשצריך — ויודע מתי להעביר לאדם.
מוקד הצ׳אט והקול החכם הוא דוגמה להטמעת AI מעשית: הוא מקבל פנייה, משתמש בידע שאושר על־ידי העסק, מתעד את הבעיה ומעביר לאדם עם כל ההקשר כשצריך.
שלב נוכחי: ארכיטקטורת פיילוט פעילה.
ניתוב שיחות ובדיקות טלפוניה נמצאים בתהליך; בסיס הידע, הכרטוס ובקרות הייצור יתווספו בהדרגה לאחר אימות.
ניתוב שיחות ובדיקות טלפוניה נמצאים בתהליך; בסיס הידע, הכרטוס ובקרות הייצור יתווספו בהדרגה לאחר אימות.
כניסה בקול או בצ׳אט
המשתמש מתאר את הבעיה באופן טבעי, בלי להסתבך בתפריטים ובלי להמתין ללא הקשר.
שיחה טבעית בזמן אמת
זיהוי דיבור, ידע מאושר ותשובה קולית פועלים יחד, כולל אפשרות להפסיק ולדבר באמצע.
קריאה עם הקשר שימושי
הפנייה יכולה להיפתח עם סיכום מסודר, כך שהטכנאי מתחיל מהעובדות ולא מאפס.
העברה לאדם כחלק מהתכנון
כשנדרשים הרשאה, ודאות או טיפול דחוף, השיחה עוברת עם כל ההקשר לאדם המתאים.
זרימת תמיכה מתוכננת
פשוט למשתמש • מבוקר ל־ITמשתמשטלפון או צ׳אט באתר
→
שיחהקול או טקסט
→
מנוע התמיכה החכםידע + מדיניות + הקשר
→
התוצאה המתאימהתשובה • קריאה • העברה
אוטומציה ו־AI בפועל
מתחילים מתהליך אחד שמבזבז לצוות זמן.
לא צריך לשנות את כל העסק בבת אחת. בוחרים תהליך ממוקד, מוכיחים שהוא עובד ורק אחר כך מרחיבים בצורה בטוחה ובהתאם לצורך.
מסמכים ומיילים שמגיעים לבד למקום הנכון
מקבלים קבצים, מבינים מה יש בהם, מתייקים אותם נכון ומכינים את הפעולה הבאה. מתאים למשרדים מקצועיים, חברות שירות, עורכי דין ועסקים שעובדים עם הרבה מסמכים.
- מיילים ומסמכים
- סיווג חכם
- חיבור למערכות
- אישור אנושי
מוקד תמיכה חכם בקול ובצ׳אט
עוזר תמיכה פרטי שמטפל בפנייה ראשונית, משתמש בתשובות מאושרות, פותח קריאה מסודרת ומעביר לאדם בעת הצורך.
ליווי IT שגדל יחד עם העסק
תמיכה, ענן, אבטחה, ציוד ובקרה שוטפת לעסקים קטנים ובינוניים שצריכים IT מקצועי בלי להחזיק צוות פנימי מלא.
איך אנחנו עובדים
מתחילים קטן. מוודאים שעובד. ואז מתקדמים.
מדברים ברור, מתאימים את הפתרון לאנשים שישתמשו בו ומכניסים שינויים בלי להפריע סתם ליום העבודה.
מבינים את העסק
מה עובד היום, איפה נתקעים ומה באמת יעזור לצוות.
בונים בסיס אמין
מסדרים גישה, מחשבים, ענן, גיבוי ואבטחה לפני שמוסיפים מורכבות.
מחברים אוטומציה ו־AI
הופכים תהליך שימושי אחד לאוטומטי ומשאירים אישור אנושי היכן שחשוב.
מלווים ומשפרים
נשארים זמינים, מקשיבים לצוות ומשפרים את הפתרון יחד עם העסק.
לא צריך לשנות הכול ביום אחד
ספרו לנו מה מעכב את הצוות.
תקלה ב־IT, שדרוג ענן, תהליך שחוזר על עצמו או רעיון ל־AI — נמצא את הצעד המעשי הקטן ביותר ונתקדם ממנו.